Términos y Condiciones de Servicio

Este documento regula el uso de Torhen. Al crear una cuenta, instalar el asistente o contratar un plan de pago, aceptas estos Términos en su totalidad. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

1.Quiénes somos

El servicio "Torhen" (en adelante, el "Servicio") es operado por TORHEN SpA, RUT 78.290.362-4, con domicilio en Luis Leiva Campos 1120, Buin, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Torhen", "nosotros"). Para cualquier comunicación relativa a estos Términos, escribe a contacto@torhen.com.

2.Descripción del Servicio

Torhen provee un asistente conversacional con inteligencia artificial que se integra en el sitio web del cliente para atender consultas, entregar información del negocio, capturar contactos (leads) y, cuando corresponda, gestionar agendamientos. El Servicio se ofrece bajo un modelo de software como servicio (SaaS) y puede evolucionar con el tiempo.

3.Cuenta del cliente

• Para usar el Servicio debes crear una cuenta y entregar información veraz y actualizada.
• Eres responsable de resguardar tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4.Planes, precios y pagos

• Los planes vigentes, sus características y precios se publican en el sitio de Torhen y pueden actualizarse. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen o excluyen impuestos según se indique al momento de la contratación.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos completos de tu medio de pago.
• Los planes de pago se renuevan automáticamente por periodos sucesivos (mensuales o anuales, según lo contratado) al precio vigente, salvo que canceles antes de la renovación.
• La emisión de documentos tributarios (boleta o factura) se realiza conforme a la normativa chilena y a los datos que proporciones.

5.Periodo de prueba

El Servicio puede ofrecerse con un periodo o plan de prueba gratuito, con funciones o cupos limitados. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el plan de prueba en cualquier momento.

6.Cancelación por parte del cliente

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos a contacto@torhen.com. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado; salvo que la ley disponga otra cosa, no se generan reembolsos por periodos parcialmente utilizados. Tras la cancelación, el asistente dejará de operar en tu sitio.

7.Modificación, suspensión y término del Servicio

• Torhen podrá modificar, limitar, suspender o discontinuar el Servicio —total o parcialmente, incluyendo funciones específicas— en cualquier momento.
• Si decidimos discontinuar definitivamente el Servicio o una función esencial de la que dependas, te avisaremos con una antelación razonable de al menos treinta (30) días corridos por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, salvo que causas legales, técnicas o de seguridad exijan un plazo menor.
• Si el término definitivo del Servicio ocurre durante un periodo ya pagado, te reembolsaremos de forma proporcional la parte no utilizada de dicho periodo, lo que constituirá tu única compensación por el cese del Servicio.
• Podremos suspender o cerrar tu cuenta de inmediato, sin reembolso, si incumples estos Términos, usas el Servicio de forma indebida o abusiva, o si tu uso genera riesgos de seguridad, legales o de costos.
• Durante el aviso previo, y en la medida de lo razonable, facilitaremos la exportación de tus datos (por ejemplo, tus contactos y configuración).

8.Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para actividades ilícitas, para enviar spam, para vulnerar derechos de terceros, para cargar contenido ofensivo o engañoso, ni para intentar dañar, sobrecargar o vulnerar la seguridad del Servicio. Eres responsable del contenido con que entrenas al asistente y de que cuentes con los derechos para usarlo.

9.Contenido e información del cliente

Conservas la titularidad de la información que cargas o con la que entrenas al asistente. Nos otorgas una licencia limitada para procesar dicha información con el único fin de prestarte el Servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

10.Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas y documentación son de propiedad de Torhen o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren derecho de propiedad intelectual alguno, salvo el derecho limitado y revocable de usar el Servicio conforme a lo aquí pactado.

11.Disponibilidad y "tal cual"

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, ni que las respuestas del asistente sean exactas, completas o adecuadas para un fin específico. El asistente es una herramienta automatizada y sus respuestas no constituyen asesoría profesional.

12.Limitación de responsabilidad

• En la máxima medida permitida por la ley, Torhen no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos, de clientes o de oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo su suspensión o término.
• La responsabilidad total de Torhen frente al cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad.
• Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no puedan excluirse o limitarse.

13.Indemnidad

Te obligas a mantener indemne a Torhen frente a reclamos de terceros derivados del contenido que cargas, del uso que das al Servicio o del incumplimiento de estos Términos.

14.Modificación de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, procuraremos avisarte por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación.

15.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la comuna de Buin, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley conceda a los consumidores.