Política de Privacidad

Esta Política explica qué datos tratamos, con qué fines y cuáles son tus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.

1.Responsable del tratamiento

TORHEN SpA, RUT 78.290.362-4, domicilio en Luis Leiva Campos 1120, Buin, Región Metropolitana, Chile. Contacto: contacto@torhen.com.

2.Qué datos tratamos

• Del cliente (dueño de la cuenta): nombre, correo electrónico, sitio web, datos de facturación (RUT, razón social, giro, dirección) y datos de uso del panel.
• De los usuarios finales que conversan con el asistente: el contenido de los mensajes y los datos de contacto que voluntariamente entreguen (por ejemplo, nombre, teléfono o correo al dejar un lead o agendar).
• Técnicos: dirección IP aproximada, tipo de navegador y datos de navegación necesarios para operar y proteger el Servicio.

3.Con qué fines

• Prestar y operar el Servicio (entrenar y ejecutar el asistente, gestionar leads y agendamientos).
• Procesar pagos y emitir documentos tributarios.
• Enviar comunicaciones operativas (accesos, avisos del servicio, soporte).
• Prevenir fraude y abuso, y mantener la seguridad del Servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

4.Base del tratamiento

Tratamos los datos sobre la base del consentimiento del titular, de la ejecución del contrato de servicio y del cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda.

5.Encargados y terceros

Para operar el Servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados de tratamiento, entre ellos:

• Cloudflare — infraestructura, alojamiento y procesamiento del asistente (incluye modelos de inteligencia artificial).
• Mercado Pago — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.

Estos proveedores tratan los datos únicamente para prestarnos sus servicios. No vendemos datos personales a terceros.

6.Transferencia internacional

Algunos proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. Adoptamos resguardos razonables para que dicho tratamiento se realice conforme a esta Política y a la normativa aplicable.

7.Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos y las obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Como criterio general aplicamos plazos máximos de retención y una eliminación automática y periódica de los datos más antiguos: las conversaciones del asistente se eliminan aproximadamente a los 18 meses y los datos de contacto capturados (leads) aproximadamente a los 24 meses. Los documentos tributarios (boletas/facturas) se conservan por el plazo que exige la ley. Al eliminar tu cuenta borramos tu información asociada, salvo aquello que la ley nos obliga a conservar. Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

8.Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de tus datos personales escribiendo a contacto@torhen.com. Responderemos en los plazos que establece la ley.

9.Datos de usuarios finales del asistente

Respecto de los datos de las personas que conversan con el asistente en el sitio del cliente, el cliente actúa como responsable de esos datos y Torhen como encargado que los procesa por cuenta del cliente. El cliente es responsable de informar a sus usuarios y de contar con la base legal para dicho tratamiento.

10.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir esos riesgos.

11.Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento del panel y del asistente (por ejemplo, mantener la sesión iniciada). No usamos cookies de publicidad de terceros.

12.Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores.

13.Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.